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企业负面网络口碑及舆情应对方案

发布时间:2022-11-28 15:28:55
发布者:思考品牌
浏览次数:129

网络口碑作为消费者了解商家和产品的重要渠道,对于企业的作用不言而喻。但是在企业的经营与发展过程中,又不可避免的会“引火上身”,比如来自竞争对手的恶意攻击、由于服务体系的不完善引发消费者的投诉等等,最终导致负面舆情产生,令企业形象和利益受损。那么企业应该如何有效管理负面网络口碑呢?

企业负面舆情应对方案

1.第一时间采取措施,及时澄清事实

为了避免舆情恶化,甚至失控,企业首先需要做的是在苗头出现时第一时间采取应对措施,及时快速化地处理。其次,就是坚持正面面对,不逃避,及时地澄清事实,因为比起苍白无力的解释和各种申明,大众更关心的是企业的态度。

2.进行网络舆情分析

当网络上出现对企业不利的负面舆情时,企业这个时候应该深入分析舆情的来龙去脉,可借助企业舆情监测软件,展开负面舆情应对工作,对舆情的各个传播节点、发展趋势、网络舆论倾向、网民、媒体情感态度等进行深入分析,自动生成对应的分析图表、报告,为舆情引导方案的制定提供有力的参考依据。

3.利用舆情监测工具

面对海量的网络舆情信息,通过传统的人工搜索查找手段已经不能适应企业发展的需求,效率低时效性差,因此必须依赖于舆情监测工具,帮助企业摆脱信息收集和整理的困扰,可对全网舆情实时监测,并提供舆情告警,帮助企业早发现舆情早应对,以及舆情分析服务等。

4.利用网络媒体积极引导网络负面舆情

如依托政府等网络官方媒体,就网上的焦点问题,及时披露消息,并且组织有说服力、有深度的文章进行发表等。