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舆情报告的意义

发布时间:2022-11-25 15:33:38
发布者:思考品牌
浏览次数:92

舆情报告在整个舆情事件处理中起着重要作用,具体包括以下三个意义:

1. 收集、呈现舆情反馈,展现最新动态

当前,社会舆论呈现多元且复杂的状况,特别是在一些重大突发事件或热点个案中,舆情往往会随着官方介入、当事人发声、媒体跟进、意见人士追问等情况而不断变化。决策者通过舆情报告可将舆情走势、倾向、观点等内容摆上案头,更加直观地了解舆情动态、抓住舆论“痛点”,为接下来的舆情决策奠定基础。

例如综合收集网络新闻、报纸、杂志、电视台、论坛、博客、微博、微信、客户端等具有信息传播功能的平台上的相关数据,可绘制走势图,了解目前舆情发展所处的阶段、判断舆论关注度是高还是低。

抓取大量评论文本,采用分层抽样等方法,则可分析出舆论的总体倾向性及其相关占比,通过饼状图、柱形图等,一目了然地展现舆情性质,即正面舆情占主导或负面舆情比较多或建设性意见迸发等。

2.提供第三方中立性参考,辅助舆情决策

新媒体时代,网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道,各类社会问题在网络语境中更加突出。人声鼎沸的情况下,舆论一旦走偏,也经常给社会治理和企业品牌管理工作造成不同程度的影响。

舆情报告除了信息汇集和提炼,可基于舆情信息处理,站在第三方立场上,形成具有决策参考性的内容,以推动实际问题的解决。

例如应对危机个案时,舆情报告对舆情处置的得失进行阶段性的点评总结,在给涉事主体造成压力的同时,也可以改变其认为舆论可控的错误认识,走出眼高手低的实务困境,以端正的态度、得当的措施和灵活的方法,迅速调整策略,沉着冷静地应对舆情。

同时,若宣传动员工作引入舆情机制,即从国内媒体、普通网民、意见人士(也称“意见领袖”)等维度搜集反馈,进行传播热度、舆论拐点和意见倾向性等内容的分析,则可形成对传播效果进行评估的报告,助力议程设置的优化、吸引力和感染力的增强等。

3. 推动与舆论良性互动,提升现代化管治水平

关于舆情报告有无“终极目标”的问题,有一个参考答案值得思索——改善社会治理现代化水平和企业现代化管理水平。

针对具备一定舆情素养的对象提供的舆情报告,分析要求也不再仅仅停留于“个案”,而是需要在报告中体现和反映出,能够从深层修复政府公信和企业品牌形象,从而在社会治理层面起到防范“舆情搭车”现象、从企业管理方面起到防范“品牌塌方”现象的治本之策。

简单来说,分析和建议要“治标且治本”。“去粗方能存精”,舆情报告不再仅仅满足于第一个角色定位——个案舆情参考决策,而是向舆情分析的纵深化发展,借力大数据分析和融媒体传播评估,对社会治理现代化、企业品牌形象建设,不仅谋势,更要谋策。