首先，你要迅速对危机做一个判断：

1、那些人或群体的利益受到了影响（所谓利益相关者分析）

2、受影响者会如何看待危机和自己的损失（感知比事实更重要）

3、这些群体对你的重要性（他们之间存在利益冲突时你要做出取舍）

其次，决定成败最关键的一点，“给出”你的第一反应。

危机发生之后，利益相关者是否会谅解你，关键在于：你的第一反应所体现出来的动机和意图。如果大家对你的第一反应的解读是善意的，那你就还有机会。相反，如果大家对你这个人产生了质疑，那你就只有重新开始了。

这个第一反应，一般来说是一个正式的声明，但也有其他很多方式。

然后，是事件本身的善后。

先插一句，对于有些持续性的危机事件而言，还有一个应急处理的环节，这是另外一个领域的事情，就不多说了。

危机事件的善后，其实要针对受影响者对危机的感知，从两个方面去考虑：

1、可靠性：这个比较容易理解，就是让人觉得相关的保障措施