首页 关于我们 成功案例 品牌维护 媒体发布 新闻中心 联系方式 会员注册
QQ联系
电话联系
手机联系
QQ联系
电话联系
手机联系

危机公关处理

发布时间:2022-11-28 09:40:30
发布者:思考品牌
浏览次数:58

危机公关是企业应对突发的事情的处理方式。一般来说,就是企业在经营的过程中,如果发生了一些舆论什么的,危机公关要采取一定的措施。做好危机公关对每一家企业来说都是很重要的。

当企业面临危机的时候,是必须在第一时间里做出反映,采取一定的措施的。

承担责任原则

危机发生了之后,公众关心的有两个方面,第一就是利益的问题,利益是公众关注的焦点,所以说无论是谁的对错,企业都要承认一定的责任,就算受害者在这次事故发生中有一定的责任,企业也不能先追究他的责任,否则就会添加一些不必要的矛盾,让公众觉得这个企业怎么怎么样,从而对这个企业失去一定的信任,好感度会有一定的下降,这是非常不利于解决问题的。第二个就是感情问题,公众是很在意企业是否考虑自己的感受,所以说企业也应该现在受害者的角度上去安慰他们,并且通过新闻媒体这些平台向公众致歉,从而赢得公众的理解和信任。

但是实际上,公众和媒体的心理是有一杆秤的,对企业在自己的心理上有一定的预期的,有一个自己的想法,企业怎么去处理这个事,才会觉得很满意。所以企业是绝对不能选择与公众反着来,态度说明一切,也决定一切。

真诚的沟通选择是企业渡过危机至关重要的一个点,也是公众和各个媒体所关注的,所以说一定不能有侥幸心理,企图蒙混过关。企业应该说的是主动与各个媒体联系,拿出态度与公众沟通,把事情的真相说清楚,双方互相理解,消除大家的焦虑和疑虑。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,是诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

(1)切情况并且向公众道以歉意,让公司决定这个企业勇于承担后果,在发生事情后的态度很不错,让公众有一个心理上的舒服程度,从而公众还会觉得这个企业有担当,也许会比之前对这个企业的形象更好。

(2)诚恳:企业应该所有的一切都以消费者和公众的利益为第一的,不要去回避问题和错误,及时和媒体等一些平台联系,沟通,把最新的消息让公众知道,向大家说明一切问题的进展情况,要让公众对你的这个企业还有信任,还有信心,要让公众知道你的这个企业及时有了一些问题,是可以第一时间为大家解决的。

(3)速度第一原则:俗话说好事不出门,坏事行千里。当危机出现的最初时间,消息传播速度是你不能想象的快。往往在这个时候,可以靠得住的消息不会有很多。而且公司的一举一动都会是外界对这次事件处理的主要根据。媒体,公众及政府都会关注公司发出的生命。对于公司的一切行动来说,媒体都会报道出来。

所以说公司必须要反应够迅速,行动要果断,要即使与媒体个公众沟通。控制住事情的发展情况,如果说一旦危机的范围得不到控制了,后果将不堪设想。危机发生之后,能否控制住事态,让其不扩大,不升级,不蔓延,是处理危机的重中之重。