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企业在新浪网遇到负面信息应当怎样处理

发布时间:2023-01-16 17:00:43
发布者:思考品牌
浏览次数:65

1、首先得保持冷静,了解具体情况。

当企业首次面对网络舆情时,首先应该保持冷静,了解负面事件的来龙去脉,比如主要陈述的对公司不利的负面观点是什么,该观点是否真实是否影响重大,在哪个媒体上看到了,该媒体是否有影响力等等。

2、加强网络监测,及时掌握舆论发展动态

如今网络信息的传播速度愈来愈快,传播载体也越来越丰富。因此,建议对负面信息持续监测关注,如有需要可以采购舆情监测系统,进行24小时实时全网监测,以便于随时掌握舆论的发展动态,更妥善地应对负面舆情信息。通过舆情监测平台,可以全面监测企业自身相关的品牌及形象,产品、服务、售后等口碑信息,做到防范于未然,早发现问题早及时应对调整,以防止重大危机事件的发生。

3、面对负面信息,不逃避不掩饰,做出舆情解决方案

妥善利用舆情监测工具,将负面事件传播的源头,当前传播的脉络及主要观点梳理完毕后,针对不同的负面类型,公司需制定专门的舆情解决方案,该找相关人员沟通的沟通;该澄清的澄清该道歉的道歉。

4、持续监测,避免舆情二次发酵

当负面信息解决后,建议使用舆情系统持续关注一段时间,避免舆情信息二次发酵,再次对企业造成危害。