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企业处理负面舆情的方法

发布时间:2022-11-22 14:38:47
发布者:思考品牌
浏览次数:20

1、“知己知彼,百战不殆

①加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识,学会运用互联网技术的一些基本技巧;

②了解网络舆论。要看得懂网络舆论,知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本判断,正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律,网络舆论产生的载体,网络舆论产生的现实背景。

③了解并掌握与网络媒体打交道的基本技巧。发表具有倾向性的观点时,要进行充分的思考,不成熟的不讲,不合理的不讲。

2、“不积跬步,无以至千里”

舆情事件在演变过程中,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,工作人员要基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众诉求来处置问题。与媒体和大众交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

②建立健全网络新闻发言人制度。定期的、有针对性的对公众关心的问题释疑答难;加强与网友的沟通,采取“做客”、与网友网上聊天等形式,主动说明问题,主动设置话题,主动引导公众;加强网络舆情的回应工作。

③做好信息公开工作。主动公开公众关心的热点问题、涉及到公众切身利益的一些决策的结果,并做好充分的解释工作。

④建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论,要知晓,能判断,有回应。要特别注意网络群体性事件的监控,对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。

3、“兵来将挡,水来土掩”

①坚持第一时间处理的原则。对网络舆论,特别是网络群体性事件,一定要第一时间知晓,第一时间应对,不能拖拖拉拉。

②坚持包容并蓄的原则。对于合理性的建议和意见,要有针对性的进行吸收,一时做不到的,吸收不了的,要进行充分地、合理地解释,解释要尽量做到详细,不但要讲清楚为什么没有采纳,而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳,同时,还要讲清楚已经或即将采取的具体措施。

③坚持依法处理的原则。对于一些不实信息,可以直接通过发送律师函去处理,充分运用法律武器去解决。