客户痛点：

1、旅游的本质就是体验，景区和游乐园的价值在于给游客提供独一无二的美好体验。

2、虽然国内旅游市场发展保持了稳步增长趋势，但高A景区数量众多，景区及游乐园的市场竞争愈发激烈。

3、全媒体时代下，不佳的旅行体验会在互联网迅速发酵，甚至形成舆情危机。

4、景区/游乐园与游客互动性差，游客体验调研方式单一，且滞后的反馈数据无法反映当下真实客户体验，缺乏长效游客体验管理机制。

价值呈现：提高游客忠诚，提升运营效率

1、提升景区/游乐园知名度：游客所回答的定制化问卷，就是景区/游乐园的广告；游客回答问卷的过程，就是一次有效的景区/游乐园品牌露出。

2、增加新客来源:通过提高游客NPS净推荐值，可以促进游客的自主推荐意愿；通过优惠券的转送，吸引新客光临景区/游乐园游玩。

3、针对性优化运营管理:层级管理功能，让文旅单位能客观准确地掌握不同下属单位、不同景区/游乐园、不同场景的服务质量和体验反馈，整改更有针对性。

4、促进景区/游乐园二次消费:问卷完成后，给予游客优惠券奖励，刺激游客在景区/游乐园内进行餐饮、纪念品购买、游玩收费项目等。

5、减少舆情危机:低分预警及时行动，避免舆情危机的出现。

服务流程：建立层级体验评价体系，深入洞察旅客吃/住/行/游/购/娱各个维度的实时体验满意度。

1、分析游客喜好，提升景区消费体验场景

2、优化游客体验，提升景区服务管理水平

3、危机预警处理，及时解决游客投诉与不满

4、实时监控景区运营状况，实现景区动态管理